Qué hacer si tu usuario aparece inactivo en GouJana
Qué significa «Este usuario no tiene acceso al sistema» y cómo lo reactiva el administrador marcando «Con acceso al sistema» en la ficha del empleado.
«Dice que está inactivo», «no puedo ingresar al sistema, ¿me puedes colaborar?». Si al intentar entrar a GouJana te aparece el mensaje «Este usuario no tiene acceso al sistema», tu correo y tu contraseña pueden estar bien: lo que pasa es que tu usuario tiene desactivada la casilla de acceso dentro de la cuenta de tu empresa. La buena noticia: se soluciona en un minuto — pero lo hace el administrador de tu cuenta, no el soporte de GouJana, porque solo él decide quién entra a su información.
Paso 1 — Identifica el mensaje exacto
Fíjate qué te dice la pantalla de ingreso: «Este correo no está registrado» significa que el correo está mal escrito o nunca se creó; «Contraseña incorrecta, intenta de nuevo» se resuelve con un cambio de contraseña; y «Este usuario no tiene acceso al sistema» es el caso de este artículo: el usuario existe pero está inactivo.
Paso 2 — Pídele al administrador de tu cuenta que te reactive
El administrador (el dueño de la cuenta o quien tenga usuario administrador) debe entrar a Recursos humanos → Empleados/Contratistas, abrir tu ficha y marcar la casilla «Con acceso al sistema», y guardar. Con eso tu usuario vuelve a entrar de inmediato con el mismo correo y contraseña de siempre.
Paso 3 — No confundas las dos casillas
En la ficha hay dos casillas distintas: «Empleado activo» (si la persona sigue trabajando en la empresa, para efectos de nómina) y «Con acceso al sistema» (si puede iniciar sesión). Alguien puede ser empleado activo sin acceso al sistema, y viceversa. Para el ingreso, la que manda es «Con acceso al sistema».
Paso 4 — ¿Por qué estaba inactivo? El caso típico del contador
Es común que la cuenta tenga más personas que usuarios activos del plan, y que se desactive un usuario para activar otro — por ejemplo, «el contador entra con mi usuario porque en el suyo no están activados los permisos». Evita compartir usuarios: cada persona debe tener el suyo, con sus propios permisos, para que quede trazabilidad de quién hizo cada cosa. Si necesitas más usuarios activos de los que permite tu plan, la ampliación se gestiona con el equipo de GouJana: escríbenos por el WhatsApp de soporte o agenda en goujana.co/agendar y lo dejamos configurado en tu cuenta.
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