¿Cuántos accesos incluye tu licencia y cómo activar módulos?
Usuarios por plan (1/2/3/5/sin límite), qué cuenta como usuario facturable y cómo se activan las aplicaciones de la cuenta.
«En la factura no dice para cuántos usuarios es», «dice que lleva el módulo de comandas, ¿tengo que hacer que me lo habiliten?», «no encuentro esta opción». Son dos preguntas distintas que suelen llegar juntas: cuántas personas pueden entrar a tu cuenta según tu plan, y qué módulos (aplicaciones) tiene activos tu cuenta. Aquí te aclaramos las dos.
Paso 1 — Cuántos usuarios incluye cada plan
Los usuarios incluidos dependen del plan anual que contrataste: Emprendimiento incluye 1 usuario, Crecimiento 2, Profesional 3, Empresarial 5 y el plan Enterprise no tiene límite de usuarios (se cotiza a la medida). Si en tu factura solo ves el nombre del plan, esa es la equivalencia. Para pasar a un plan con más usuarios, escríbenos por goujana.co/agendar.
Paso 2 — Qué cuenta como «usuario»: la casilla «Con acceso al sistema»
Para el límite del plan, un usuario es una persona con la casilla «Con acceso al sistema» marcada en su ficha de Recursos humanos → Empleados/Contratistas. Puedes tener registradas todas las personas que quieras (para nómina, por ejemplo): las que consumen un cupo de licencia son solo las que pueden iniciar sesión. Si necesitas darle acceso a alguien nuevo y ya llegaste al límite, el administrador puede desmarcar la casilla de un usuario que ya no la necesite y marcársela al nuevo — el detalle está en qué hacer si tu usuario aparece inactivo. Eso sí: cada persona con su propio usuario; compartir claves te quita la trazabilidad de quién hizo cada cosa.
Paso 3 — Los módulos son aplicaciones activas de tu cuenta
Independiente de los usuarios, tu cuenta tiene una lista de aplicaciones activas (facturación, inventario, nómina, POS/comandas, asistente de IA, etc.), y el menú lateral solo muestra las que están activas — por eso a veces «no encuentras la opción»: el módulo existe, pero no está activo en tu cuenta. La selección inicial la haces tú mismo en el asistente de primeros pasos al crear la cuenta (paso de funcionalidades, con casillas por módulo), y algunas vienen activas por defecto para todas las cuentas, como el asistente de chat con IA (Hanna).
Paso 4 — Cómo activar un módulo que hoy no ves
Si tu plan incluye un módulo (por ejemplo comandas) y no te aparece en el menú, pide su activación al equipo de GouJana: agenda en goujana.co/agendar o escríbenos por WhatsApp indicando el nombre de tu empresa y el módulo que necesitas, y lo dejamos activo en tu cuenta — no tiene costo adicional si tu plan ya lo incluye. Ten presente que después del asistente inicial la activación de módulos siempre se hace con el equipo de soporte (no hay autoservicio para activarlos o desactivarlos): el canal es el WhatsApp de soporte o goujana.co/agendar.
Contenido relacionado: Qué hacer si tu usuario aparece inactivo, Creación de los empleados y Agenda una asesoría.