3.1 Cuánto dura, cuándo vence el enlace y qué queda registrado
Los límites de tiempo de la videollamada y del enlace, cómo se cierra sola una teleconsulta y cómo queda registrada dentro de la historia clínica del paciente.
Esta última clase responde las tres preguntas que siempre aparecen cuando una clínica empieza a atender por video: ¿cuánto dura la llamada?, ¿hasta cuándo sirve el enlace? y ¿qué queda registrado?.
Cuánto dura la llamada
Una videoconsulta dura hasta 30 minutos, contados desde que el primer participante entra — no desde que abriste la página. 10 minutos antes del final aparece un aviso dentro de la llamada, para que puedas cerrar la consulta en vez de que se corte a mitad de una frase.
Hasta cuándo sirve el enlace
El enlace del paciente vale 4 horas alrededor de la hora programada. Ese mismo plazo gobierna tres cosas a la vez — el enlace firmado, la sala de video y el permiso para entrar —, precisamente para que no pueda pasar lo peor: un enlace que sigue vivo y abre una sala que ya no existe.
Y hay algo que el enlace no hace: no funciona por sí solo. La sala es privada, así que conocer la URL no alcanza; lo que da el acceso es el enlace firmado, que además está amarrado a esa consulta y a ese paciente.
Un detalle de privacidad que vale la pena conocer
El nombre de la sala es un identificador aleatorio: nunca lleva el nombre del paciente, ni su documento, ni la fecha. Ese nombre viaja al proveedor de video y aparece en la URL de la sala, así que no puede cargar información clínica ni personal.
Cómo se cierra sola una videoconsulta
Colgar no siempre se puede avisar: una pestaña que se cierra, una conexión que se cae o un celular que se bloquea no alcanzan a decir «me fui». Por eso el sistema no le cree al navegador: cada vez que alguien abre la lista, las consultas que siguen marcadas «En curso» se verifican contra el proveedor de video, y las que tienen la sala vacía se cierran solas. Así no te quedas con consultas eternamente en curso.
Qué queda en la historia clínica
La videoconsulta es un registro clínico, no un dato de una aplicación aparte: aparece dentro de la historia clínica del paciente y sale en la historia impresa y en la que se envía por correo, con la fecha, el profesional que atendió y la duración.
En esa versión impresa desaparecen los botones «Avisar» y «Entrar» y la columna de notificación: en papel no hacen nada, y en la copia que recibe el paciente lo llevarían a donde no debe ir. Lo que queda en el registro es lo que importa: cuándo fue la consulta, con quién y cómo le fue.