1.9 Finalizar la sesión y validar la grabación, la transcripción, el resumen y el PQR
Detener la grabación y verificar que la grabación, la transcripción, el resumen y su registro como PQR en el CRM fueron exitosos.
La sesión no termina cuando la factura queda aprobada: termina cuando la grabación se cierra y se comprueba que todo lo que ella genera quedó bien. Haz esto después de presentar el soporte técnico (clase 1.8).
1. Detener la grabación
En Goujana Agenda pulsa detener. La aplicación procesa el video: transcribe el audio (con Groq Whisper), genera el resumen con IA y abre la ventana Resultado de la Grabación. No cierres esa ventana ni apagues el equipo hasta terminar la validación.
2. Lista de validación
| Qué validar | Cómo saber que fue exitoso | Si falla |
|---|---|---|
| Grabación | La ventana muestra el nombre del archivo grabacion_<fecha>.mp4 y el botón para abrir el video; al abrirlo se ven la pantalla y se escucha el audio. | Avisa a soporte con el botón Reporte (clase 1.8). |
| Transcripción | El cuadro de transcripción tiene el texto de la sesión, sin el mensaje «Error en transcripción». | No se crea el PQR. Copia lo disponible con el botón de copiar y repórtalo (clase 1.8). |
| Resumen | El cuadro de resumen tiene el resumen de la sesión, sin el mensaje «Error al generar resumen». | No se crea el PQR. Copia el texto disponible y repórtalo. |
| PQR en el CRM | La ventana muestra en verde «✓ PQR #N creado con el resumen, la transcripción y la grabación». | Si dice «✗ No se pudo crear el PQR» o pide elegir el cliente, corrígelo (elige el cliente) y vuelve a intentar; si persiste, repórtalo. |
3. Confirmar el PQR en el ERP
Abre el PQR con el número mostrado y comprueba que:
- El título sea «Acta de reunión — cliente — fecha» y el cliente sea el correcto.
- La descripción contenga el resumen y la transcripción.
- Tenga un comentario con la grabación adjunta.
4. Tareas pendientes
Si el resumen identifica tareas, la ventana las propone: revísalas, ajústalas y confirma antes de agendarlas como citas de seguimiento con el cliente.
Cierre
La implementación inicial termina cuando: la factura de prueba quedó emitida y aprobada por la DIAN, el personal del cliente repitió el proceso al menos una vez, se presentó el soporte técnico y la validación anterior está completa. Deja al cliente el contacto del implementador y la lista de lo pendiente.