1.1 Notificar y activar la grabación de la sesión

Avisar al cliente que la sesión se graba y activar la grabación con Goujana Agenda, que luego transcribe, resume y crea el PQR.

Lo primero que se hace, antes que cualquier otra cosa —incluso antes de presentarte y de definir los objetivos—, es notificar al cliente que la capacitación se va a grabar y activar la grabación. La grabación queda como constancia de lo enseñado y alimenta el resumen que el cliente podrá consultar después.

1. Notificar al cliente

Dilo en voz alta al comenzar: «Esta sesión se graba (pantalla y audio) para generar la transcripción y un resumen que quedará registrado en nuestro sistema de soporte.» Espera la aceptación de los asistentes.

2. Activar la grabación con Goujana Agenda

Goujana Agenda es el software propio de alertas y calendarios de Goujana: una aplicación de escritorio (Windows) que vive en la bandeja del sistema, avisa de las citas próximas, graba la pantalla y el micrófono, transcribe, resume y crea el PQR en el ERP. El flujo normal es:

  1. Aviso de la cita: la aplicación te alerta cuando se acerca la reunión agendada.
  2. Confirma la asistencia en la alerta.
  3. Aparece una pantalla completa con tres opciones: grabar ahora o en 5 minutos (la segunda vez se agrega cancelar).
  4. En la ventana de grabación elige el cliente de la reunión: es obligatorio, porque el PQR se crea a su nombre.
  5. Pulsa ▶ Iniciar grabación. Comprueba que el indicador de grabación esté visible y que el micrófono esté captando.

Sigue con 1.2 La sesión inicial: presentación, objetivos y prerrequisitos.

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