1.8 Presentar la aplicación de soporte técnico
Cómo agendar nuevas reuniones, pedir soporte por WhatsApp, reportar un problema con el botón Reporte y dónde ver los resúmenes de las capacitaciones.
Antes de cerrar, y con la grabación todavía activa, presenta al cliente los canales de soporte. Recórrelos con él en su propia pantalla: son cuatro puntos.
1. Cómo agendar nuevas reuniones
- En el menú, la opción Agendar capacitación lleva a
https://goujana.co/agendar, donde el cliente elige día y hora. - El botón Ayuda de la parte superior también lleva a esa página de agendamiento.
2. Cómo pedir soporte técnico por WhatsApp
- Con el botón Ayuda (arriba a la derecha) se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito que incluye la cuenta del cliente (formato «C<empresa>-U<usuario>»), para que soporte sepa de quién se trata.
- También puede escribir directamente al WhatsApp de Goujana: 310 621 8801.
3. Cómo reportar un problema con el botón «Reporte»
- Pulsa el botón Reporte de la parte superior derecha, en la pantalla donde ocurre el problema.
- Responde el formulario. Para grabar la pantalla, el equipo necesita tener instalado Goujana Agenda (Windows): el navegador la abre con un enlace especial.
- Pulsa Iniciar grabación de pantalla, reproduce el problema y luego Detener grabación.
- Describe qué pasó y pulsa Enviar reporte.
El reporte llega al CRM de Goujana como un PQR, con la grabación, la pantalla, la dirección de la página y los errores técnicos recientes.
4. Dónde ver los resúmenes de las capacitaciones
El resumen y la transcripción de cada sesión quedan en el CRM como un PQR titulado «Acta de reunión — cliente — fecha», con la grabación adjunta. Muéstrale al cliente cómo abrirlo. En el menú también está Tus capacitaciones.
Además: el chat de soporte
La página /soporte/ tiene un asistente de inteligencia artificial que responde dudas de uso con guías generadas a partir del propio sistema. Recomiéndalo para dudas rápidas antes de escribir a soporte.
Sigue con 1.9 Finalizar y validar la grabación.