Tu agente de IA toma pedidos por WhatsApp, todos los días
Responde a tus clientes por WhatsApp con tu menú real, toma el pedido, lo agenda a domicilio o para recoger, y lo factura solo en tu ERP GouJana. Configurado a la medida de tu negocio: tu menú, tu horario, tu tono.
¿Cuántos pedidos se pierden mientras alguien contesta el chat?
En hora pico nadie alcanza a leer todos los WhatsApp a tiempo: el cliente escribe, espera, y si nadie responde rápido pide en otro lado. Un empleado tomando pedidos a mano también se equivoca de dirección, de producto o se le olvida cobrar el domicilio. GouJana pone un agente de IA a atender esos chats por ti, con tu menú y tus reglas, sin perder pedidos.
Responde al instante, todo el día
Atiende WhatsApp en tu horario de atención, sin dejar esperando a nadie en hora pico.
Menú real, nunca inventado
Consulta tu catálogo real en GouJana en cada respuesta: nombre, descripción, precio y foto. Nunca ofrece un producto que no existe.
Domicilio o recogida
Pide dirección, barrio y hora si es a domicilio, o confirma la hora de recogida si es en el local — según cómo trabaje tu negocio.
Factura sola en tu ERP
Cada pedido confirmado queda facturado en GouJana al instante, con número de pedido real — nada se toma a mano dos veces.
Escala a una persona cuando toca
Quejas, cambios de un pedido ya facturado o algo fuera de lo normal pasan directo a tu equipo, nunca las improvisa.
Con el tono de tu marca
Formal, cercano o con acento regional: el agente habla como le pidas, no como un bot genérico.
Así creamos tu agente de pedidos
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Nos cuentas tu negocio
Un cuestionario simple: tu menú y precios, horario, cómo entregas, cómo te pagan y cómo quieres que hable el agente.
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Configuramos tu agente
Cargamos tu catálogo en GouJana y ajustamos horario, mensajes, tono y reglas de entrega a tu operación.
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Empieza a atender pedidos
Conectamos tu WhatsApp y el agente empieza a responder — primero en piloto, contigo probando, y luego con tus clientes.
Esto es lo que te vamos a preguntar
Nada técnico: preguntas de negocio, en lenguaje simple, para que el agente quede configurado exactamente como tu restaurante trabaja.
Tu negocio
Nombre, tipo de comida, si tienes local físico o solo entregas a domicilio, qué te hace diferente.
Horario
Días y horas de atención, y qué debe pasar si un cliente escribe fuera de horario.
Menú y precios
Productos, precios, combos, fotos y variantes (tamaño, salsa, sin cebolla) si aplican.
Entrega o recogida
Costo de domicilio, zonas de cobertura, tiempos, y qué datos son obligatorios pedirle al cliente.
Pago
Qué medios de pago aceptas y qué hacer si preguntan por uno que no manejas.
Tono del agente
Formal, cercano o con acento regional — cómo le hablaría un empleado tuyo a un cliente por WhatsApp.
El cuestionario completo, para que lo respondas cuando quieras
37 preguntas de negocio, en lenguaje simple, agrupadas en 9 temas. Puedes responderlas aquí mismo, en tus notas, o enviárnoslas por WhatsApp — con eso armamos tu agente 100% a la medida de tu restaurante.
- ¿Cuál es el nombre exacto del restaurante tal como quieren que lo vea el cliente?
- ¿Es un local físico abierto al público, una cocina oculta/ghost kitchen (solo domicilio, sin punto de atención), o ambos?
- ¿Qué tipo de comida rápida ofrecen? (hamburguesas, pizza, pollo, perros calientes, comida china, poke, etc.) Descríbanlo en 2-3 frases como se lo dirían a un cliente nuevo.
- ¿Cuál es la ciudad y el barrio/zona donde está ubicada la cocina o el local?
- ¿Qué los hace diferentes de la competencia? (ingredientes propios, receta especial, tiempos de preparación, algo que quieran que el bot resalte cuando le pregunten "por qué ustedes")
- ¿Hay algo que el bot NUNCA deba decir o afirmar sobre el producto? (ej. ingredientes que en realidad son de proveedor externo, promesas que no pueden cumplir)
- ¿Qué días de la semana atienden?
- ¿A qué hora abren y a qué hora cierran?
- Si un cliente escribe fuera de horario, ¿qué debe pasar? (a) no responde nada, (b) responde con un mensaje de "estamos cerrados" y no toma el pedido, (c) toma el pedido igual pero agenda la entrega para el siguiente horario de apertura.
- Si eligieron (b) o (c) en la pregunta anterior: ¿cómo quieren que sea ese mensaje de "cerrado" exactamente? (pueden escribirlo tal cual quieren que lo lea el cliente, o dejar que nosotros lo redactemos con su tono)
- Envíennos el listado completo de productos: nombre, descripción corta, precio de venta e ingredientes principales de cada uno.
- ¿Los productos van organizados en categorías (ej. Hamburguesas, Combos, Bebidas, Adicionales) o es un menú único?
- ¿Tienen combos o promociones fijas? Descríbanlas (qué incluye cada uno y su precio).
- ¿Tienen fotos de los productos? Si es así, compártanlas — el bot puede enviarle al cliente la imagen de lo que está pidiendo.
- ¿Hay productos con variantes que el cliente deba elegir? (tamaño, término de la carne, salsa, sin cebolla, etc.) Si es así, ¿cuáles y qué opciones tiene cada una?
- ¿Cuál es el pedido mínimo, si tienen alguno?
- ¿Qué deben hacer si preguntan por un producto que NO está en el menú que nos dieron? (confirmar que no existe, o hay algo que sí puedan ofrecer como reemplazo)
- ¿Manejan domicilio, recoger en el local, o ambos?
- Si manejan domicilio: ¿cuánto cuesta? ¿Es un valor fijo o varía según la zona?
- ¿A qué barrios o zonas sí llegan con domicilio? Si alguien pide en una zona dudosa o lejana, ¿el bot debe tomar los datos igual y avisar que "el encargado confirma si llega", o rechazar el pedido directamente?
- ¿Cuánto se demora normalmente un pedido en llegar (domicilio) o en estar listo (recoger)?
- Al tomar el pedido, ¿qué datos son obligatorios pedirle al cliente? (ej. nombre, dirección completa con barrio y referencia, punto de recogida, hora deseada de entrega, teléfono adicional)
- Si es para recoger: ¿hay que confirmar una hora, o basta con avisar "cuando esté listo"?
- ¿Qué medios de pago aceptan? (efectivo al repartidor, Nequi, Daviplata, transferencia, datáfono en el local, pago en línea)
- Si el cliente pregunta por un medio de pago que el bot no maneja directamente, ¿qué debe hacer? (dar los datos igual, o escalar a una persona)
- ¿Cómo quieren que "hable" el bot con los clientes? (a) formal y neutro, (b) cercano y amigable sin jerga, (c) con acento/jerga regional marcada (paisa, costeño, bogotano), (d) otro — descríbanlo.
- Si eligieron un tono con jerga o groserías suaves ("parce", "mk", "huevón" en tono cariñoso, etc.): ¿lo quieren, y con qué tanta frecuencia?
- Denos 3-4 frases o mensajes tal como un empleado suyo le hablaría a un cliente por WhatsApp.
- ¿Hay palabras, temas o chistes que el bot debe evitar totalmente?
- ¿A qué número o agente de WhatsApp/Chatwoot debe quedar asignada la conversación cuando el bot escala?
- Además de quejas y reclamos, ¿hay otros casos donde SIEMPRE prefieren que hable una persona y no el bot? (pedidos grandes/corporativos, catering, reclamos de un pedido anterior, algo más)
- ¿Quieren que el agente empiece en modo prueba silenciosa (prueba con un número suyo, o solo registra el interés sin facturar de verdad) o en modo operación real desde el día uno?
- Mientras esté en piloto, ¿con qué número(s) de WhatsApp probamos primero?
- ¿El restaurante ya tiene un número/inbox de WhatsApp conectado, o hay que gestionarlo desde cero?
- ¿Cuál es el NIT o datos de facturación de la empresa? (prefijo de factura, si tienen resolución DIAN o van a facturar sin resolución tipo POS)
- Cuando el pedido queda creado, ¿quieren que el cliente reciba notificaciones automáticas de los estados (confirmado, en preparación, en camino/listo, entregado)? ¿Cuáles de esos estados aplican a su operación?
- Si el cliente no aparece a recibir el domicilio o no llega a recoger, ¿cuánto tiempo espera el repartidor/el local antes de que el pedido se considere "no entregado"?
¿Ya lo respondiste, o prefieres contárnoslo hablando? Envíanos tus respuestas por WhatsApp.
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