Normas Goujana
Las normas son la forma concreta de vivir los Valores y los Principios Goujana. Aplican a toda la empresa, sin importar el cargo. Las reglas propias de cada área (tiempos de soporte, pasos de implementación, flujo de desarrollo) se escriben aparte, en los procedimientos de cada área, y nunca pueden contradecir estas normas.
Obligación de conocer y aplicar
Toda persona de Goujana tiene dos plazos límite: al cumplir 6 meses debe conocer los valores raíz, los principios y estas normas, y al cumplir 1 año debe aplicarlos de forma constante. Quien no cumpla alguno de los dos plazos no puede continuar en Goujana.
Las normas aplican a todos, empezando por la dirección. Su custodia corresponde al Consejo de Sabios, al que cualquier persona puede presentar sugerencias por escrito.
Integridad
N1. No mentimos ni ocultamos. Ni a clientes, ni a compañeros, ni a la empresa. Callar algo importante también es mentir. Guardar una confidencialidad legítima, como los datos de un cliente o una deliberación reservada, no es ocultar. Principios: 1, 3
N2. El error se dice en cuanto se conoce. Sin importar quién lo cometió ni qué cargo tiene. Reportar un error nunca se castiga; ocultarlo, sí. Principio: 3
N3. Decir "no sé" es mejor que inventar. Cuando no sabemos algo, lo decimos y buscamos la respuesta. Principios: 1, 3
N4. Solo prometemos lo que podemos cumplir. Si algo prometido no se va a cumplir, avisamos antes de que venza el plazo. Principio: 1
N5. Ningún beneficio personal compromete una decisión. Declaramos los conflictos de interés. No aceptamos ni ofrecemos regalos, pagos o favores que comprometan una decisión de la empresa. Principio: 2
N6. Las reglas son iguales para todos. Nadie está por encima de estas normas. Quien dirige es el primero en cumplirlas. Principio: 4
Empatía
N7. Primero se escucha completo. Antes de opinar o proponer una solución, preguntamos y escuchamos hasta entender. Principio: 6
N8. Respeto también en ausencia. Hablamos de clientes, compañeros y competidores con respeto, también cuando no están presentes. Principios: 2, 5
N9. Las diferencias se tratan de frente. Las críticas a una persona se le hacen directamente y en privado. Las ideas se debaten abiertamente. Los reconocimientos se hacen en público. Principios: 6, 7
N10. Ningún acuerdo en el que pierda una parte. Si un acuerdo solo nos beneficia a nosotros, no es un buen acuerdo. Principio: 7
Simplicidad
N11. Lo que se acuerda, se escribe. Todo acuerdo con clientes, aliados o compañeros queda por escrito, de forma clara y en un lugar donde se pueda consultar. Principios: 1, 8
N12. Cada tarea tiene un solo dueño y una fecha. Una tarea con varios dueños no tiene ninguno. Principio: 9
N13. Lo que se registra dice la verdad. Lo cerrado está cerrado, lo pendiente está pendiente. Las palabras y los registros reflejan la realidad. Principios: 3, 9
N14. Antes de empezar algo nuevo, se decide qué se deja de hacer. Ninguna iniciativa nueva se suma sin revisar a qué se le resta esfuerzo. Principio: 11
Aprendizaje
N15. Lo aprendido se deja escrito. Lo que alguien aprende, se escribe donde los demás puedan encontrarlo. Principio: 12
N16. Quien sabe, enseña; quien no sabe, pregunta. Nadie guarda conocimiento para hacerse indispensable, y nadie se queda con una duda por orgullo. Principio: 13
N17. Todos conocen y aplican la filosofía. Al cumplir 6 meses, cada persona conoce los valores, los principios y las normas; al cumplir 1 año, los aplica de forma constante. Principio: 14
N18. Una parte del esfuerzo siempre explora. La empresa reserva al menos el 20 % de su tiempo y de su presupuesto a explorar ideas nuevas. Esa parte no se usa para atender urgencias del día a día, y su porcentaje se revisa cada año según el ritmo de cambio del mercado. Principio: 15
N19. Toda exploración nace con fecha de vencimiento. Cada experimento tiene un objetivo, un plazo y un criterio de éxito. Al vencer, se adopta o se cierra. Lo aprendido se escribe, también cuando fracasa. Equivocarse explorando no se castiga; ocultar el resultado, sí. Principios: 3, 15
N20. Cada año decidimos qué dejar morir. Una vez al año se revisan los productos, servicios, procesos y costumbres de la empresa. Lo que ya no sirve se retira, avisando a tiempo a quien lo use. Principios: 11, 15
Persistencia
N21. Nadie abandona una tarea en silencio. Lo que se empieza se termina o se entrega a otra persona con aviso y contexto. Principio: 16
N22. Nada sale sin revisar. Ningún trabajo se entrega a un cliente sin haberlo revisado antes. Principio: 17
N23. Austeridad y reserva. La empresa gasta con austeridad y guarda una reserva antes de crecer. Las apuestas nuevas se financian con la reserva de exploración, nunca con lo que sostiene la operación. Principios: 15, 18
Quién custodia la filosofía
Asamblea de accionistas. La integran los dueños de Goujana. Custodia los valores raíz.
Consejo de Sabios. Lo integran los fundadores y las personas de Goujana que han demostrado durante años una aplicación profunda y constante de esta filosofía. Custodia los principios y las normas, y vela por que se enseñen y se cumplan.
Cómo ser parte. A la Asamblea se pertenece al ser accionista de Goujana. Al Consejo de Sabios se llega por invitación del propio Consejo; la única forma de prepararse es vivir esta filosofía cada día. Cualquier persona puede presentar sugerencias por escrito al Consejo de Sabios.
